Ayuda - Reservas de Babysits
¿Por qué usar las reservas?
No tienes que coordinar ningún pago ese día
El pago se gestiona al reservar, por lo que los padres no tienen que entregar nada y las niñeras nunca tienen que pedirlo. El dinero ya está pagado antes de que comience la reserva.
Cancelación gratuita
Los padres pueden cancelar hasta 60 minutos después de la hora de inicio para recibir un reembolso total, por ejemplo, si la niñera no puede asistir. Después de ese plazo, los padres pueden solicitar un reembolso a través de nuestro equipo de soporte, y la niñera decide si lo aprueba.
Todo en un solo lugar
Programa citas, consulta tus reservas próximas y anteriores, y descarga recibos para tus registros.
Cómo funciona
Reservas es un servicio que permite a padres y niñeras programar y pagar sus citas a través de nuestro sitio web y aplicación.
Programar una reserva
Hay algunos pasos entre solicitar una reserva y el momento en que se le paga a la niñera.
- Solicitud de reserva - Una vez que encuentres una niñera que quieras reservar, dirígete a los mensajes y encontrarás la opción para crear una reserva. Selecciona el día, hora y duración de la reserva y envía la solicitud.
- La niñera acepta la reserva
- Confirma la reserva pagando - Una vez que pagues la reserva, ésta quedará confirmada. Una vez finalizada la cita de niñera, la niñera recibirá el dinero ganado en unos pocos días laborables.
Cancelar una reserva
Puedes cancelar una reserva antes de que comience o hasta 60 minutos después de la hora de inicio, por ejemplo, si tu niñera no llega. Ve a tu reserva, haz clic en “Cancelar” y dinos por qué la cancelas. Recibirás automáticamente un reembolso total dentro de 5 a 10 días hábiles. Después de ese plazo, la reserva ya no se podrá cancelar. Si algo salió mal, contacta a soporte dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la reserva y enviaremos tu solicitud de reembolso a tu niñera para que la apruebe.
Cuando la reserva se cancela debido a que la niñera no se presenta, le pedimos a los padres que dejen una reseña en el perfil de la niñera. ¿No dejaste una reseña? Luego, la niñera recibe automáticamente una crítica negativa al cabo de unos días.
Dejar una reseña
¿Cómo fue la reserva? No olvides dejar una reseña en el perfil de la niñera. Así, otras familias en Babysits podrán saber cómo fue la reserva.
Si no dejas una reseña, la niñera recibirá una reseña automática al cabo de unos días.
Tarifa de reserva
Pagar a través de Babysits es conveniente y no requiere efectivo. Nuestro sistema de pago seguro nunca comparte los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria con otros miembros. Los padres pagan una comisión de reserva adicional a la tarifa de la niñera: 3% para miembros Premium y 15% para miembros que no son Premium.
Preguntas Frecuentes
Una vez que inicie sesión en su cuenta, podrá encontrar todas sus reservas programadas. Verás una pestaña etiquetada como "Reservas" justo al lado de tu bandeja de entrada. Si esta etiqueta no está visible, significa que esta función no está disponible en su país.
Las niñeras reciben el 100% de su tarifa. Los padres pagan una comisión de reserva adicional: 3% para los miembros Premium y 15% para los miembros que no son Premium. Recomendamos reservar a través de Babysits porque es práctico, los pagos son seguros y ayuda a las niñeras a llevar un registro de sus ingresos.
Si tienes alguna pregunta o algún problema con una reserva, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Incluye los detalles de tu reserva para que podamos ayudarte rápidamente. Si deseas un reembolso después del período de cancelación gratuita, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la reserva y le enviaremos tu solicitud a tu niñera.
Para padres
Una vez que la niñera acepte la reserva, recibirás una solicitud de pago. Luego podrás pagar la reserva para que sea definitiva. Una vez realizado el pago, la reserva queda confirmada.
Desafortunadamente, es posible que las niñeras no siempre acepten tus solicitudes de reserva. Cuando esto suceda, puedes enviarles un mensaje para recordarles que acepten la reserva.
Puede darse una situación en la que suceda algo inesperado y la niñera cancele la reserva. Cuando esto suceda, el pago de la reserva se te reembolsará automáticamente. Recibirás el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. Puedes verificar si la reserva se ha cancelado oficialmente visitando tu página de reservas. Si no es así, puedes cancelar la reserva tú mismo. Las reservas canceladas aparecerán en tu archivo de reservas.
En la página Pagos de tu cuenta pueded ver los recibos de pago de todas las reservas completadas.
Tu niñera suele recibir el pago 24 horas después de que finaliza la reserva. Si algo no salió según lo planeado, contacta a nuestro equipo de soporte dentro de esas 24 horas. Le enviaremos tu solicitud de reembolso a tu niñera, y solo ella puede aprobarla. Mientras la solicitud esté abierta, el pago quedará pendiente de la respuesta de tu niñera por hasta 7 días.
Para niñeras
Sí. Ser menor de 18 años no impide que te contraten y te paguen a través de Babysits. Nuestro proveedor de pagos Stripe requiere que tu padre, madre o tutor legal dé su autorización antes de que puedas recibir pagos a través de Babysits. En Estados Unidos, tú completas la configuración y Stripe te pide sus datos durante el proceso. En el resto de los países, tu padre, madre o tutor legal debe completar el formulario: te explicamos esto antes de que empieces.
Cuando las familias te reservan a través de Babysits, pagan al hacer la reserva y tú recibes tu tarifa completa después de la reserva. No tienes que solicitar el pago ni manejar efectivo. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta.
Tu pago suele enviarse 24 horas después de que termina la reserva y llega a tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 8 días. Si una familia solicitó un reembolso, el pago se envía en cuanto respondes a la solicitud y, como máximo, después de 7 días. Recibirás un correo electrónico con la fecha estimada de la transferencia y también podrás consultar el pago en la página de reservas.
Después del periodo de cancelación gratuita, las familias pueden solicitar un reembolso a través de nuestro equipo de soporte. Te enviaremos la solicitud y tú decides si la apruebas. Babysits no decide sobre los reembolsos. Responde lo antes posible: el pago de la reserva se enviará una vez que hayas respondido y, como máximo, después de 7 días.